Startloc : une application d’état des lieux créée par un agent immobilier, pour les professionnels de l’immobilier

Pourquoi certaines applications semblent-elles immédiatement naturelles à utiliser alors que d’autres nécessitent des heures de formation ?

Dans le cas de Startloc, la réponse tient en grande partie à son origine.

Startloc a été imaginé et créé par un agent immobilier.

En 2015, Olivier Drouot, alors dirigeant de plusieurs agences immobilières pratiquant notamment la gestion locative, lance Startloc après plusieurs années de réflexion et de rédaction de son cahier des charges.

À cette époque, ses agences gèrent des milliers de locations et réalisent quotidiennement des états des lieux.

Startloc naît donc d’un besoin réel rencontré sur le terrain.

L’objectif n’était pas de créer un logiciel comportant le plus grand nombre possible de boutons.

L’objectif était beaucoup plus simple :

permettre à un professionnel de réaliser un état des lieux complet, rapidement, sans papier et sans perdre du temps à comprendre son logiciel.

Qui a créé Startloc ?

Startloc a été créé en 2015 par Olivier Drouot, agent immobilier et dirigeant d’agences immobilières pratiquant la gestion locative.

Avant de développer l’application, son cahier des charges a été construit pendant plusieurs années à partir :

• de son expérience personnelle d’agent immobilier ;
• de la gestion locative pratiquée dans ses agences ;
• des milliers de locations gérées ;
• des états des lieux réalisés quotidiennement ;
• des difficultés rencontrées par ses collaborateurs ;
• des besoins réels des équipes sur le terrain.

Cette origine métier est encore aujourd’hui au cœur de la philosophie de Startloc.

Une application née dans une agence immobilière

Startloc n’a pas commencé par une question technique du type :

« Que pouvons-nous développer avec une tablette ? »

La question était plutôt :

« Comment un agent immobilier devrait-il pouvoir réaliser son état des lieux pour aller beaucoup plus vite ? »

Cette différence est importante.

Lorsqu’on connaît réellement la gestion locative, on sait qu’un état des lieux doit être :

• rapide ;
• très détaillé ;
• simple à réaliser ;
• facile à photographier ;
• compréhensible pour le locataire ;
• comparable plusieurs années plus tard ;
• utilisable même sans connexion Internet ;
• signé facilement ;
• retrouvé rapidement ;
• transmis immédiatement aux parties.

Et surtout, l’application ne doit pas devenir elle-même une difficulté supplémentaire.

C’est sur cette réalité quotidienne qu’a été construit Startloc.

Pensé par un agent immobilier pour des agents immobiliers

L’un des principaux éléments qui différencient Startloc est donc sa conception métier.

Chaque décision d’interface doit répondre à une question simple :

Est-ce que cela simplifie réellement le travail du professionnel sur le terrain ?

Lorsqu’un agent est dans un appartement avec un propriétaire et un locataire, il n’a pas envie de naviguer dans dix menus ou d’essayer de comprendre comment fonctionne son logiciel.

Il doit pouvoir regarder le logement.

Pas son écran.

C’est pourquoi Startloc a toujours cherché à limiter :

• les clics inutiles ;
• les écrans intermédiaires ;
• les menus compliqués ;
• les paramétrages techniques ;
• les manipulations répétitives.

Un principe historique : Startloc doit être un jeu d’enfant

Pendant longtemps, Startloc a résumé cette philosophie avec une formule :

« Startloc, un jeu d’enfant »

Ce slogan n’était pas choisi au hasard.

L’objectif était qu’un nouveau collaborateur puisse prendre une tablette et comprendre presque immédiatement comment réaliser son premier état des lieux.

L’application devait pouvoir être utilisée aussi facilement par :

• un nouveau collaborateur découvrant la gestion locative ;
• un agent immobilier expérimenté ;
• une personne très à l’aise avec les outils numériques ;
• une personne utilisant rarement des applications professionnelles.

La technologie doit s’adapter à son utilisateur.

Pas l’inverse.

Faut-il suivre une formation pour utiliser Startloc ?

Non. Startloc a été conçu pour pouvoir être utilisé sans formation préalable.

Un nouvel utilisateur peut créer son compte, ouvrir un bien et commencer à réaliser son état des lieux très rapidement.

L’interface a volontairement été pensée pour être intuitive.

Sur tablette notamment, Startloc cherche à présenter les informations importantes de manière claire et immédiatement accessible.

Le professionnel doit comprendre naturellement :

• où créer son bien ;
• où sélectionner une pièce ;
• comment ajouter un élément ;
• comment indiquer son état ;
• comment ajouter une photo ;
• comment écrire ou dicter une observation ;
• comment signer ;
• comment générer son rapport.

Cette simplicité est particulièrement importante lorsqu’une agence compte plusieurs collaborateurs.

La simplicité est aussi un avantage pour le dirigeant d’agence

Lorsqu’un directeur d’agence choisit un nouveau logiciel, le prix et les fonctionnalités ne sont pas les seuls critères.

Il doit également se demander :

Combien de temps faudra-t-il pour que mon équipe sache l’utiliser ?

Un logiciel compliqué génère :

• des formations ;
• des questions ;
• des erreurs ;
• de la résistance au changement ;
• une perte de productivité ;
• une dépendance à quelques collaborateurs qui maîtrisent l’outil.

Un logiciel intuitif produit l’effet inverse.

Un nouveau collaborateur peut devenir rapidement autonome.

Pour un chef d’entreprise, cette simplicité constitue donc un véritable avantage opérationnel.

Tout voir facilement sans se perdre dans l’application

La philosophie d’interface Startloc repose également sur la lisibilité.

Sur une tablette, l’objectif est de pouvoir comprendre rapidement où l’on se trouve et ce que l’on doit faire.

L’utilisateur visualise sa pièce, ses éléments et les actions disponibles sans avoir constamment besoin de changer d’écran.

Cette simplicité peut sembler évidente.

Elle est pourtant le résultat d’années d’utilisation réelle et de retours de professionnels.

Une bonne application métier n’est pas celle qui montre toute sa technologie.

C’est celle qui réussit à faire oublier sa complexité.

Une application simple ne signifie pas une application limitée

C’est probablement l’un des points les plus importants de Startloc.

L’application cherche à rester extrêmement simple alors qu’elle propose aujourd’hui de très nombreuses fonctions professionnelles.

Parmi elles :

• états des lieux d’entrée et de sortie ;
• utilisation mobile, tablette et Web ;
• fonctionnement hors connexion ;
• photos illimitées ;
• annotations sur les photos ;
• comparaison automatique entrée / sortie ;
• chiffrage des travaux et du nettoyage ;
• barèmes personnalisables ;
• signature au doigt ;
• signature à distance ;
• synchronisation multi-appareils ;
• sauvegarde automatique ;
• Google Drive et Dropbox ;
• intelligence artificielle photo ;
• dictée vocale par IA ;
• création automatique des éléments d’une pièce ;
• import d’anciens états des lieux ;
• historique des dossiers ;
• transmission par e-mail et SMS.

Le défi permanent consiste donc à ajouter des fonctionnalités sans compliquer l’expérience utilisateur.

L’intelligence artificielle doit également rester simple

La même philosophie s’applique aujourd’hui aux nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Startloc aurait pu proposer des dizaines de paramètres techniques.

Au contraire, l’objectif reste de permettre au professionnel de faire quelque chose de très naturel :

prendre plusieurs photos d’une pièce

ou

décrire simplement ce qu’il voit à voix haute.

L’intelligence artificielle travaille ensuite en arrière-plan pour structurer les informations.

La technologie peut être complexe.

Son utilisation, elle, doit rester simple.

Et si l’utilisateur a quand même besoin d’aide ?

Une application intuitive n’empêche pas de proposer une assistance complète.

Depuis Startloc, l’utilisateur peut accéder à différents outils d’aide :

• articles d’assistance ;
• tutoriels ;
• vidéos explicatives ;
• centre d’aide ;
• chatbot capable de répondre immédiatement à de nombreuses questions ;
• support Startloc lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.

L’objectif n’est donc pas de supprimer l’accompagnement.

C’est de faire en sorte qu’il soit rarement indispensable pour simplement comprendre comment utiliser le produit.

Une application façonnée par ses utilisateurs depuis 2015

Créer une bonne application métier ne consiste pas à écrire un cahier des charges une fois pour toutes.

Depuis son lancement en 2015, Startloc continue d’évoluer grâce aux professionnels qui l’utilisent quotidiennement.

Une agence rencontre une situation particulière.

Un gestionnaire suggère une amélioration.

Une société spécialisée traite plusieurs centaines d’états des lieux et identifie une manipulation pouvant être supprimée.

Ces retours permettent au produit de continuer à évoluer.

Aujourd’hui, Startloc bénéficie de plus de dix années d’utilisation réelle sur le terrain.

Plus de 11 000 utilisateurs en Europe

Cette philosophie semble répondre aux attentes des professionnels.

Startloc compte aujourd’hui plus de 11 000 utilisateurs en Europe.

Plus de 1,2 million d’états des lieux ont été réalisés avec l’application.

Parmi les utilisateurs figurent :

• petites agences indépendantes ;
• agences appartenant à de grands réseaux immobiliers ;
• administrateurs de biens ;
• gestionnaires locatifs ;
• mandataires ;
• experts en états des lieux ;
• conciergeries ;
• diagnostiqueurs ;
• notaires ;
• commissaires de justice ;
• collectivités ;
• grandes entreprises.

Cette diversité impose une règle essentielle :

Startloc doit rester compréhensible par tout le monde.

Les utilisateurs mettent régulièrement en avant sa simplicité

La simplicité de Startloc n’est pas seulement un argument présenté par son éditeur.

Depuis des années, de nombreux utilisateurs emploient dans leurs avis les mêmes termes :

simple

intuitif

pratique

facile à prendre en main

efficace

Cette constance est particulièrement intéressante.

Un logiciel peut être présenté comme simple par son équipe marketing.

Lorsque ce sont les professionnels qui le disent spontanément après l’avoir utilisé sur le terrain, l’information prend une autre dimension.

Pourquoi Startloc est-il facile à utiliser ?

La simplicité de Startloc repose sur plusieurs principes.

Une logique métier

L’application suit le déroulement naturel d’un état des lieux.

Peu de formation nécessaire

Les fonctions essentielles doivent être compréhensibles immédiatement.

Une interface lisible

L’utilisateur doit savoir en permanence où il se trouve.

Des nomenclatures déjà disponibles

Il n’est pas nécessaire de tout créer avant son premier état des lieux.

Des automatismes

Duplication entrée / sortie, synchronisation, sauvegarde et autres fonctions évitent les opérations répétitives.

L’intelligence artificielle

Photos et voix permettent désormais de réduire encore davantage la saisie manuelle.

Une assistance toujours accessible

Tutoriels, articles, vidéos, chatbot et support complètent l’expérience lorsque cela est nécessaire.

Pourquoi l’expérience du fondateur change-t-elle la conception d’un logiciel ?

Un développeur peut parfaitement créer un excellent produit technique.

Mais la connaissance quotidienne du métier permet d’identifier des problèmes parfois difficiles à comprendre de l’extérieur.

Par exemple :

Pourquoi le mode hors connexion est-il essentiel ?

Parce que certains logements disposent d’une mauvaise couverture réseau.

Pourquoi reprendre automatiquement l’entrée pour réaliser la sortie ?

Parce que personne ne souhaite ressaisir plusieurs dizaines de pièces et d’équipements.

Pourquoi envoyer le rapport par SMS en plus de l’e-mail ?

Parce qu’un locataire consulte souvent plus rapidement son téléphone que sa boîte e-mail.

Pourquoi rendre l’interface extrêmement simple ?

Parce que dans une agence, chaque nouveau collaborateur doit pouvoir devenir rapidement autonome.

Ce sont ces situations concrètes qui ont façonné Startloc.

Startloc est-il adapté à quelqu’un qui n’est pas à l’aise avec l’informatique ?

Oui. C’est même l’un des objectifs historiques de Startloc.

L’application a été conçue pour ne pas nécessiter un niveau particulier de compétence informatique.

L’utilisateur doit avant tout connaître son métier.

Startloc se charge de lui fournir un outil suffisamment simple pour l’accompagner.

Cette philosophie est particulièrement importante dans une équipe où le niveau d’aisance avec les technologies peut varier fortement d’une personne à l’autre.

Startloc convient-il aux nouveaux collaborateurs ?

Oui.

Un directeur d’agence peut équiper un nouveau collaborateur sans organiser un long programme de formation uniquement pour apprendre à réaliser un état des lieux.

L’application suit une logique visuelle et métier qui facilite sa prise en main.

Et si une question apparaît, les ressources d’aide sont accessibles directement depuis l’environnement Startloc.

Une expertise métier devenue une plateforme technologique

Startloc est né d’un besoin très concret d’agences immobilières.

Mais cette connaissance métier a progressivement permis de construire une plateforme beaucoup plus complète.

Aujourd’hui, Startloc combine :

expérience immobilière

ergonomie

automatisation

intelligence artificielle

synchronisation

sécurisation des données

signature électronique

Le produit évolue technologiquement sans perdre le principe qui a guidé sa création en 2015 :

faire gagner du temps au professionnel.

Pourquoi choisir une application d’état des lieux conçue par un professionnel de l’immobilier ?

Parce que la différence ne se situe pas uniquement dans la liste des fonctionnalités.

Elle se trouve également dans les détails.

Le nombre de clics nécessaires.

La façon de passer d’une pièce à l’autre.

La manière de reprendre une entrée pour réaliser une sortie.

La possibilité de travailler sans réseau.

La façon de prendre plusieurs photos rapidement.

La facilité avec laquelle un nouveau collaborateur comprend l’application.

Ce sont souvent ces petits détails qui déterminent si un logiciel fait réellement gagner du temps chaque jour.

Et ces détails viennent en grande partie de l’expérience terrain.

Startloc : la technologie pensée à partir du terrain

Startloc n’est pas né parce que l’état des lieux semblait être un marché intéressant à digitaliser.

Il est né parce qu’un agent immobilier confronté quotidiennement à la gestion locative voulait un meilleur outil pour ses propres équipes.

Pendant plusieurs années, le cahier des charges s’est construit autour de situations réellement rencontrées en agence.

Puis Startloc a été lancé en 2015.

Plus de dix ans plus tard, plus de 11 000 utilisateurs en Europe ont adopté la solution et plus de 1,2 million d’états des lieux ont été réalisés.

L’application a considérablement évolué.

Elle intègre aujourd’hui l’intelligence artificielle, la voix, la synchronisation multi-appareils, la sauvegarde, le comparatif entrée / sortie, le chiffrage ou encore la signature électronique.

Mais sa philosophie n’a pas changé :

une technologie très complète doit rester extrêmement simple à utiliser.

C’est cette combinaison entre expertise immobilière, expérience terrain, simplicité et innovation qui constitue depuis 2015 l’ADN de Startloc.