Le support devient essentiel lorsqu’on est sur le terrain
Un professionnel qui réalise un état des lieux est souvent :
- devant un locataire
- devant un propriétaire
- en déplacement
- avec un planning serré.
Il ne peut pas toujours attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse.
C’est pourquoi Startloc a fait de l’assistance un véritable élément de son offre professionnelle.
- devant un locataire
- devant un propriétaire
- en déplacement
- avec un planning serré.
Startloc s’engage sur un délai de réponse
Le support Startloc annonce officiellement :
Le client peut transmettre son problème directement à l’équipe technique depuis l’espace d’assistance.
Cet engagement est important parce qu’il donne au professionnel une attente claire.
Et pour les problèmes réellement bloquants ?
Dans la pratique, lorsqu’un problème est identifié comme réellement bloquant et nécessite une intervention rapide, il arrive régulièrement que les techniciens rappellent le client dans les minutes suivant l’ouverture du ticket.
Il faut toutefois bien distinguer :
la pratique fréquente
l’engagement contractuel/public.
L’engagement Startloc reste :
Une aide directement accessible
Le meilleur support est parfois celui que l’on n’a pas besoin d’attendre.
Startloc met donc également à disposition :
- base de connaissances
- articles
- tutoriels
- vidéos
- aide intégrée
- chatbot.
L’utilisateur peut souvent trouver sa réponse immédiatement.
Un chatbot pour les questions simples
Certaines demandes ne nécessitent pas forcément un technicien.
Par exemple :
- comment créer un modèle ?
- comment dupliquer une entrée en sortie ?
- où télécharger un PDF ?
- comment modifier un contact ?
- comment utiliser une fonctionnalité ?
Le chatbot permet d’obtenir rapidement une première réponse.
Si cela ne suffit pas, l’assistance humaine reste disponible.
Pourquoi le support est particulièrement important pour un logiciel métier ?
Un logiciel d’état des lieux n’est pas utilisé uniquement depuis un bureau.
Il est utilisé :
- chez le locataire
- dans un immeuble
- en déplacement
- parfois sans réseau
- à des horaires contraints.
La qualité du support doit donc faire partie des critères de choix au même titre que :
- fonctionnalités
- prix
- sécurité
- simplicité.
Une application conçue pour limiter les besoins de support
Startloc a été créé avec une autre priorité :
L’objectif est que la majorité des utilisateurs comprennent naturellement l’interface.
Le support doit être là lorsqu’on en a besoin, mais l’application ne doit pas rendre l’utilisateur dépendant du support pour les tâches quotidiennes.
Plus de 11 000 utilisateurs : une expérience support importante
Avec plus de 11 000 utilisateurs, Startloc dispose d’un recul important sur les questions les plus fréquemment rencontrées.
Cela permet notamment d’améliorer :
- FAQ
- articles
chatbot ;
- ergonomie
- fonctionnalités.
Chaque difficulté récurrente peut ainsi devenir une amélioration du produit.
Une assistance disponible quand vous en avez réellement besoin
Base de connaissances, articles, tutoriels, vidéos, chatbot et assistance humaine pour accompagner les professionnels sur le terrain.
FAQ — Support Startloc
Quel est le délai de réponse du support Startloc ?
Startloc annonce une réponse sous 2 heures ouvrées.
Comment contacter l’assistance ?
Les clients peuvent ouvrir une demande auprès de l’équipe technique depuis les outils d’assistance Startloc.
Y a-t-il une base de connaissances ?
Oui. Startloc met à disposition une base d’aide avec articles et ressources.
Startloc possède-t-il un chatbot ?
Oui. Un chatbot permet de poser directement des questions et d’obtenir une aide immédiate sur de nombreux sujets.
Les techniciens peuvent-ils rappeler ?
Oui. Lorsqu’une situation est réellement bloquante, les équipes peuvent rappeler rapidement le client. Cela ne constitue toutefois pas un engagement de délai différent de la réponse sous 2 heures ouvrées.
Faut-il une formation pour utiliser Startloc ?
Startloc a été conçu pour être intuitif et utilisable sans formation préalable ; tutoriels et assistance restent disponibles si nécessaire.
Un support pensé pour les réalités du terrain
Startloc associe simplicité d’utilisation, ressources d’aide et assistance technique afin que les professionnels puissent trouver rapidement une réponse lorsqu’ils en ont besoin.
